Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chez Bellmore, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

La présente politique explique les conditions applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements.

1. Annulation ou modification d’une commande

Nous préparons les commandes rapidement afin de pouvoir les expédier dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@bellmore.com, en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la modification souhaitée.

Pour une demande d’annulation, nous vous recommandons d’indiquer en objet : « Annulation commande [numéro de commande] ».

Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pourrez toutefois, lorsque les conditions sont remplies, exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande.

2. Erreur dans l’adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison au moment de la commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@bellmore.com en précisant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, nous vous contacterons afin de déterminer la solution appropriée.

3. Droit légal de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre boutique en ligne ou nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment à contact@bellmore.com.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable, conformément aux instructions de retour qui vous seront communiquées.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de Bellmore ou d’un produit défectueux ou endommagé relevant de notre responsabilité.

4. Conditions de retour et hygiène

Pour être accepté, un produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente et, notamment :

• ne pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la taille ou les caractéristiques, sous réserve des règles d’hygiène applicables ;
• ne pas avoir été lavé ;
• ne pas avoir été détérioré ;
• conserver ses étiquettes lorsqu’elles étaient présentes à la réception ;
• conserver son emballage et, lorsqu’elle existe, sa protection hygiénique intacte.

Nos culottes gainantes étant des articles destinés à être portés au contact direct du corps, certaines restrictions peuvent s’appliquer pour des raisons d’hygiène.

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, lorsqu’un produit comporte une protection, un scellé ou un dispositif hygiénique dont le retrait rend le produit impropre à une nouvelle commercialisation pour des raisons d’hygiène, son retrait peut rendre le produit non éligible au retour.

Cette restriction n’affecte pas vos droits légaux lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsque l’erreur provient de Bellmore.

5. Garantie satisfaction Bellmore – 30 jours

En complément de vos droits légaux, Bellmore propose une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre achat pendant cette période, contactez-nous à contact@bellmore.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Notre équipe examinera votre situation et vous indiquera la solution pouvant être proposée conformément aux conditions de la présente politique.

Cette garantie commerciale ne remplace, ne limite ni ne supprime les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation et les garanties légales.

6. Comment effectuer un retour ?

Avant d’envoyer un article, contactez notre service client à :

contact@bellmore.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la raison de votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le retour doit être envoyé.

N’envoyez pas votre retour à une adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions, celle-ci pouvant correspondre à une plateforme logistique ne traitant pas les retours.

Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la résolution complète de votre demande.

7. Échange de taille

Si la taille commandée ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à contact@bellmore.com, en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• la taille initialement commandée ;
• la nouvelle taille souhaitée.

Notre équipe vous indiquera les possibilités d’échange disponibles ainsi que la procédure à suivre.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des tailles et coloris concernés.

Pour des raisons d’hygiène, un produit retourné dans le cadre d’un échange doit respecter les conditions prévues à la section « Conditions de retour et hygiène ».

8. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez :

• un produit défectueux ;
• un produit endommagé ;
• un article différent de celui commandé ;
• une taille ou un coloris différent de celui commandé à la suite d’une erreur de préparation ;

contactez-nous dès que possible à contact@bellmore.com.

Afin que nous puissions traiter rapidement votre demande, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photos permettant de constater le problème lorsque cela est pertinent.

Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.

Lorsque l’erreur ou le défaut relève de notre responsabilité, vous n’aurez pas à supporter les frais nécessaires à la mise en conformité de la commande.

Ces dispositions sont sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.

9. Remboursements

Lorsque votre retour donne lieu à un remboursement, nous vous informerons après réception et vérification du produit retourné.

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

Bellmore peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, lorsque la loi le permet.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne pas de frais pour vous.

Après émission du remboursement par Bellmore, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

10. Frais de livraison et frais de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas nécessairement remboursables.

Les frais directs liés au renvoi du produit restent à la charge du client, sauf lorsque Bellmore accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque le retour est dû à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur de notre part.

11. Retours non acceptés

Sous réserve de vos droits légaux, nous pouvons notamment refuser un retour lorsque :

• la demande est présentée après expiration du délai applicable ;
• le produit a été lavé ou détérioré ;
• les conditions d’hygiène permettant son retour ne sont plus respectées ;
• un dispositif ou une protection hygiénique a été retiré lorsque cela rend le produit impropre à un retour pour des raisons d’hygiène ;
• le produit retourné ne correspond pas à celui acheté auprès de Bellmore.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme ni les garanties légales dont vous bénéficiez.

12. Colis retournés, refusés ou non réclamés

Lorsqu’un colis est retourné à Bellmore par le transporteur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus du colis ou parce qu’il n’a pas été réclamé, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Un remboursement ou une nouvelle expédition pourra, selon les circonstances, être effectué après réception effective du colis retourné par notre service logistique.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront rester à la charge du client lorsque le retour résulte d’informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande.

13. Garanties légales

La présente politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

Les produits vendus par Bellmore bénéficient notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre garantie satisfaction commerciale de 30 jours.

14. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Email : contact@bellmore.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à toujours indiquer votre numéro de commande.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.